Chúng tôi đã chuyển việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng sang hệ thống Claude 3.5 Sonnet, và trong vòng 3 tháng, chúng tôi đã tiết kiệm được 21.000 euro chi phí nhân sự.
Bài viết này dựa trên kinh nghiệm thực tế của một công ty khởi nghiệp thương mại điện tử châu Âu với quy mô 10 nhân viên, chia sẻ về hiệu quả khi sử dụng Claude 3.5 Sonnet để xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ: tiết kiệm được 21.000 euro chi phí nhân sự trong vòng 3 tháng, thời gian phản hồi yêu cầu giảm từ 17 giờ xuống còn 1,5 giờ. Đồng thời, bài viết cũng phân tích những vấn đề thường gặp trong quá trình sử dụng như ảo giác về quy tắc, giới hạn lưu lượng, và đưa ra những tình huống cụ thể nên áp dụng cũng như gợi ý cách bắt đầu sử dụng công cụ này.
