Wir haben die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen auf Claude 3.5 Sonnet umgestellt und in drei Monaten 21.000 Euro an Personalkosten eingespart.
Dieser Artikel basiert auf den tatsächlichen Erfahrungen eines europäischen E-Commerce-Startups mit zehn Mitarbeitern und beschreibt die Umsetzung der Verarbeitung von multilingualen Kundenservice-Anfragen mit Claude 3.5 Sonnet: Innerhalb von drei Monaten wurden 21.000 Euro an Personalkosten eingespart, und die Antwortzeit auf Anfragen verkürzte sich von 17 auf 1,5 Stunden. Zudem werden in dem Artikel Probleme wie sogenannte „Regelillusionen“ und Beschränkungen bei der Datenverarbeitung aufgezeigt sowie klare Anwendungsszenarien und Anleitungen zur Einbindung des Tools gegeben.
