우리는 고객 서비스 티켓 처리 작업을 Claude 3.5 Sonnet으로 전환함으로써 3개월 동안 21,000유로의 인력 비용을 절약했습니다.
이 글은 유럽의 10명 규모 전자상거래 스타트업 팀의 실제 사용 경험을 바탕으로 Claude 3.5 Sonnet을 이용하여 다국어 고객 서비스 요청을 처리한 결과를 공유합니다. 3개월 동안 21,000유로의 인력 비용을 절약했으며, 요청 응답 시간이 17시간에서 1.5시간으로 단축되었습니다. 또한 실제 사용 과정에서 발생한 규칙의 오해, 제한 등의 문제점들을 분석하고, 적합한 사용 시나리오와 사용 방법에 대한 명확한 조언을 제공합니다.
