Nous avons déplacé le traitement des tickets de service client vers Claude 3.5 Sonnet, ce qui nous a permis d'économiser 21 000 euros en coûts de main-d'œuvre sur une période de 3 mois.
Cet article est basé sur l'expérience réelle d'une start-up européenne de commerce électronique de 10 personnes et partage les résultats de l'utilisation de Claude 3.5 Sonnet pour gérer les tickets de service client en plusieurs langues : une économie de 21 000 euros en coûts de main-d'œuvre en 3 mois, ainsi qu'une réduction du temps de réponse aux tickets de 17 heures à 1,5 heure. Il passe également en revue les problèmes rencontrés dans la pratique, tels que les illusions de règles et les limites de trafic, et propose des scénarios d'application clairs et des conseils pour une mise en œuvre efficace.
